Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Tagen nach Eingang der Bestellung bearbeitet.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, leiten Sie den Stornierungsvorgang bitte innerhalb von 1 Tag nach der Zahlung ein.
Die Rückgaberichtlinie wird um folgende Erläuterungen ergänzt:
Stornierung von Bestellungen:
Sollte eine Bestellung storniert werden, *nachdem* die Ware bereits versandt wurde, müssen wir zunächst den Rücktransport der Sendung veranlassen. Sobald dieser erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie innerhalb von 1–2 Tagen eine vollständige Rückerstattung; der Betrag wird auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Konto zurücküberwiesen.
Wird eine Bestellung storniert, *bevor* die Ware versandt wurde – und innerhalb des auf der Website angegebenen Zeitfensters für Stornierungen –, ist eine Stornierung möglich; der Betrag wird in diesem Fall ebenfalls auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Konto zurückerstattet.
Erfolgt die Rücksendung auf Veranlassung des Kunden, trägt der Kunde die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister.
Sollte die Rücksendung auf Gründe zurückzuführen sein, die in unserem Verantwortungsbereich liegen (z. B. beschädigte oder falsch gelieferte Ware), muss der Kunde keine Versandkosten tragen.
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 15 Tagen; das bedeutet, Sie haben ab dem Tag des Erhalts der Ware 15 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör. Bitte setzen Sie sich vor Einleitung der Rücksendung per E-Mail mit uns in Verbindung.
Beschädigungen und Probleme
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie Mängel oder Schäden feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben. So können wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden. Bei Bestellungen, die von den genannten Problemen betroffen sind, haben Sie nach eigenem Ermessen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch.
Ausnahmen / Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen; Dazu gehören unter anderem verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetika). Ebenso sind Gefahrgut, brennbare Flüssigkeiten oder Gase von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider sind reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten von der Rückgabe ausgeschlossen. Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den bereits erhaltenen Artikel an uns zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben. Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir innerhalb von 5 bis 7 Werktagen eine vollständige Rückerstattung. Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag automatisch über dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutschreibt.
Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Bitte setzen Sie sich per E-Mail mit uns in Verbindung, bevor Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleiten; in der Regel lässt sich das Anliegen direkt klären, sodass solche Schritte gar nicht erst erforderlich werden. Sollten Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleiten, ist es uns nicht mehr möglich, eine Rückerstattung oder Gutschrift vorzunehmen, da die betreffenden Gelder in diesem Fall eingefroren werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit zu prüfen, einzuschränken oder abzulehnen, insbesondere in folgenden Fällen:
Auffälliges oder übermäßiges Rückgabeverhalten, das auf eine missbräuchliche Nutzung hindeutet (z. B. der Kauf von Artikeln zur vorübergehenden Verwendung mit der Absicht, diese anschließend zurückzugeben);
Auffälliges oder übermäßiges Rückgabeverhalten bei Artikeln, die bereits getragen, verändert, gewaschen oder beschädigt wurden oder unvollständig sind; oder
Verdacht auf Betrug oder kriminelle Aktivitäten. Wir behalten uns zudem das Recht vor, Kunden oder juristischen Personen, die ein solches Verhalten zeigen, die weitere Zusammenarbeit (sowohl in unseren Filialen als auch online) zu verweigern.